Conditions générales de vente

1. Le vendeur

Le service Ellipse (ci-après « Ellipse » ou « nous ») est en cours d'immatriculation : l'identité complète du vendeur (dénomination, siège, numéro SIRET et de TVA) sera indiquée ici, ainsi que sur chaque facture.

Pour toute question, réclamation ou demande de rétractation : contact@ellipsestory.fr.

2. Ce que nous vendons

Ellipse vend, à l'unité et sans abonnement :

• Un livre de souvenirs numérique, rédigé avec l'aide d'une intelligence artificielle à partir de ce que vous racontez, selon trois formules : Essentiel (29 € : jusqu'à 4 chapitres narratifs, 4 thèmes, 1 illustration par chapitre, sons : ambiances), Mémoire (59 € : jusqu'à 8 chapitres narratifs, 8 thèmes, photos personnelles, vos phrases en exergue, sons : ambiances et chansons de votre vie) et Éternel (99 € : jusqu'à 12 chapitres, tous les thèmes, photos, une lettre à vos proches en dernière page, couverture illustrée, double vérification de fidélité, sons : ambiances, chansons et le livre lu par votre voix ou par un narrateur). Un achat donne droit à un livre.
• Le passage d'un livre à une formule supérieure, au prix de la différence entre les deux formules : Essentiel → Mémoire (30 €), Essentiel → Éternel (70 €) et Mémoire → Éternel (40 €). Il concerne un livre payant de votre compte (pas un livre d'essai, ni un livre remboursé), quelle que soit la façon dont il a été obtenu (achat, carte cadeau). Le livre garde tout ce qui y est déjà fait et suit sa nouvelle formule dès le paiement ; rien n'est refait de lui-même (les illustrations et les chapitres déjà faits restent tels quels, un livre partagé reste dans sa version partagée jusqu'à ce que vous la mettiez à jour). On ne redescend jamais à une formule inférieure.
• Une carte cadeau, qui permet à la personne de votre choix de créer un livre de la formule offerte, au même prix que la formule.
• Des essais d'images supplémentaires, par lots : 50 essais pour 7,90 €, 25 essais pour 5,90 €, 10 essais pour 2,90 €. Ils servent à faire dessiner de nouvelles illustrations ou couvertures par l'intelligence artificielle, dans n'importe quel livre payant de votre compte ; ils ne changent pas le nombre d'illustrations qu'un livre peut contenir, qui reste celui de sa formule.
• L'impression de votre livre, fabriquée et expédiée par notre imprimeur partenaire (Lulu Press), au prix de l'imprimeur et des frais de livraison, sans marge ajoutée par Ellipse.

Chaque compte peut aussi créer gratuitement un livre d'essai (1 chapitre et 1 illustration, sur un thème, sans engagement). Il n'est pas une vente et relève des seules conditions d'utilisation.

Les caractéristiques de chaque formule (nombre maximal de chapitres, de thèmes, d'illustrations, options) sont décrites sur la page d'accueil et rappelées avant le paiement. Les nombres indiqués sont des maximums : le nombre réel de chapitres dépend de la quantité de souvenirs que vous racontez.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Le prix applicable est celui affiché au moment du paiement. Le prix d'une impression dépend du livre (nombre de pages, reliure, papier, finition), de la quantité, du pays et du mode de livraison : il est calculé et affiché en détail, frais de livraison compris, avant le paiement.

Un code de réduction peut s'appliquer selon ses propres conditions (formules concernées, date de fin, nombre d'utilisations, une fois par compte). Un seul code s'applique par commande ; il n'a aucune valeur en argent et ne peut pas être remboursé. Pour un passage à une formule supérieure, il s'applique à la différence, et les formules concernées sont celles d'arrivée. Le prix de ce passage est toujours la différence des prix affichés, quel que soit le prix payé à l'origine pour le livre (code de réduction, carte cadeau). Une carte cadeau ne sert pas à un passage à une formule supérieure.

4. Commande et paiement

Pour commander, vous devez avoir un compte Ellipse. Vous choisissez ce que vous achetez, vérifiez le récapitulatif et le prix total, cochez la case relative au droit de rétractation (voir l'article 7) puis cliquez sur « Payer », qui vaut commande avec obligation de paiement.

Le paiement se fait par carte bancaire (ou un autre moyen proposé sur la page de paiement) via notre prestataire Stripe, qui le chiffre et le traite : Ellipse ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte. La commande est définitive dès que le paiement est accepté. Une facture acquittée est alors disponible à tout moment dans « Mes achats ».

5. Mise à disposition et livraison

• Livre numérique : il est créé dans votre espace dès le paiement confirmé. Vous pouvez commencer à raconter tout de suite ; les chapitres sont rédigés au fur et à mesure.
• Passage à une formule supérieure : la nouvelle formule s'applique au livre dès le paiement confirmé. Si, à ce moment, le livre a déjà changé de formule ou n'existe plus, le paiement est remboursé d'office.
• Carte cadeau : le code et la carte à imprimer sont remis tout de suite après le paiement, à l'écran et dans « Mes achats », et peuvent être envoyés par e-mail au destinataire. Le code est valable 365 jours à compter de l'achat (la date de fin figure sur la carte) et ne peut être utilisé qu'une fois. Il n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent. Gardez-le comme un moyen de paiement : celui qui le connaît peut l'utiliser.
• Essais d'images : ils sont ajoutés à votre compte dès le paiement confirmé et n'expirent pas tant que le compte existe.
• Livre imprimé : il est fabriqué à la demande puis expédié à l'adresse que vous indiquez, dans les pays proposés lors de la commande. Les délais de fabrication et de livraison sont indiqués lors de la commande ; ils sont donnés à titre indicatif, et le livre est livré au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, sauf délai différent indiqué. Le suivi de l'envoi est visible dans « Mes commandes ». Vérifiez soigneusement l'adresse : un colis perdu à cause d'une adresse erronée ne peut pas être remboursé.

Si un livre imprimé n'est pas livré dans le délai, vous pouvez nous demander de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé(e) (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation). Le livre voyage à nos risques jusqu'à ce que vous en preniez possession.

Si l'imprimeur refuse les fichiers d'un livre et ne peut pas l'imprimer, la commande d'impression est annulée et intégralement remboursée, sans démarche de votre part.

6. Droit de rétractation : le principe

En principe, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance, sans avoir à donner de raison (article L221-18 du Code de la consommation). Le délai court à compter du jour de l'achat (de la réception pour un bien). Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@ellipsestory.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type ci-dessous. Nous vous remboursons dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Ce droit connaît toutefois les exceptions prévues par la loi, détaillées ci-dessous.

7. Quand le droit de rétractation ne s'applique pas

Contenus numériques fournis tout de suite (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Le livre numérique, le passage à une formule supérieure, la carte cadeau et les essais d'images sont des contenus numériques que nous vous fournissons immédiatement, à votre demande. Avant de payer, vous cochez une case par laquelle vous demandez cette fourniture immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation :

• pour un livre : « Je demande que mon livre soit préparé tout de suite et je reconnais perdre mon droit de rétractation de 14 jours dès que j’aurai commencé à raconter. » Tant que vous n'avez enregistré aucun souvenir dans ce livre, vous pouvez donc encore vous rétracter dans les 14 jours ;
• pour le passage d'un livre à une formule supérieure : « Je demande que la nouvelle offre s’applique tout de suite à mon livre et je reconnais perdre mon droit de rétractation de 14 jours dès qu’elle s’applique. »
• pour une carte cadeau : « Je demande que le code cadeau me soit remis tout de suite et je reconnais perdre mon droit de rétractation de 14 jours dès qu’il m’est remis. »
• pour des essais d'images : « Je demande que mes essais soient disponibles tout de suite et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès leur mise à disposition. »

Cette confirmation est enregistrée avec votre commande et reprise dans la confirmation qui vous est remise.

Livre imprimé (article L221-28, 3°). Un livre imprimé est fabriqué spécialement pour vous, à partir de votre texte et de vos choix : il est nettement personnalisé et ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation. Cela ne change rien à vos garanties en cas de défaut (article 9).

8. Formulaire type de rétractation

À remplir et à nous envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

9. Garanties légales

Ellipse répond des défauts de conformité de ce qu'elle vous fournit, dans les conditions de la garantie légale de conformité : pendant 2 ans à compter de la fourniture pour un livre imprimé (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et pour toute la durée de fourniture du service pour un contenu numérique (articles L224-25-12 et suivants). Vous pouvez obtenir la mise en conformité (réimpression, correction) ou, si elle est impossible, une réduction du prix ou l'annulation de la commande. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Un livre imprimé arrivé abîmé, incomplet ou mal imprimé : écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut, nous le faisons réimprimer ou vous remboursons.

Le texte d'un livre est rédigé par une intelligence artificielle à partir de vos réponses : il peut contenir des imprécisions, que vous pouvez corriger librement avant de partager, de télécharger ou d'imprimer le livre. Un livre imprimé reproduit le texte tel que vous l'avez validé au moment de la commande : une erreur présente dans ce texte n'est pas un défaut d'impression.

10. Remboursements

Tout remboursement est fait par le moyen de paiement utilisé, et donne lieu à un avoir disponible dans « Mes achats ». Le remboursement d'un livre en ferme l'accès ; celui d'un passage à une formule supérieure ne change pas la formule du livre, qui garde la formule supérieure ; celui d'une carte cadeau désactive son code s'il n'a pas été utilisé ; celui d'un lot d'essais d'images retire du compte les essais non utilisés.

11. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande (identité, adresse e-mail, adresse de livraison, détail de la commande) sont utilisées pour l'exécuter, la facturer et la livrer. L'adresse de livraison d'un livre imprimé est transmise à l'imprimeur et au transporteur. Les factures sont conservées 10 ans, comme l'exige la loi. Pour en savoir plus et exercer vos droits, voyez les conditions d'utilisation et la politique de cookies.

12. Réclamations, médiation et litiges

En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@ellipsestory.fr : nous répondons à chaque réclamation.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation), dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous ; ses coordonnées seront indiquées ici.

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant le tribunal compétent selon les règles de droit commun ; vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu où vous demeuriez au moment de la commande.

13. Modification des conditions

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Celles qui s'appliquent à une commande sont celles en vigueur le jour où elle a été passée.